ECサイトの作り方と成功するための運営方法、事例まで徹底解説

日本国内のEC化率は年々増加しています。自社でECサイトを運営しようと動き始めている方も多いと思いますが、立ち上げや運営には専門的な知識が必要となる場面が多く、「何から始めていいかわからない」と悩まれている方も多いのではないでしょうか。

本記事では、ECサイトに関する基礎知識と、作り方、運営方法についてわかりやすく解説しています。

ECサイトとは、インターネット上で商品やサービスの売買をするためのWebサイト

ECサイトとは、インターネット上で商品やサービスの売買をするためのWebサイトのことをいいます。

そもそもECとは「Electronic Commerce」の略で、日本語に訳すと「電子商取引」となります。

ECサイトというと、主に通信販売を行う企業の自社サイトのことを指しますが、Amazonや楽天などのオンラインショップ、メルカリやラクマなどのフリーマーケットサイトもECサイトに該当します。

時間や場所を問わず簡単に買い物が楽しめるECサイトは、今では生活に欠かせないものとなり、実店舗と競合するほどに発展しています。

ECサイトを作るメリット

実際にビジネスでECサイトを立ち上げ・運用することは様々なメリットがあります。

メリットとして、主に5つ挙げられます。

• コストを抑えながら運用できる
• 24日365時間販売できる
• 購買データを活用できる
• 潜在顧客の層を広げられる
• web上ならではの機能が使える

コストを抑えながら運用できる

ECサイトの場合、無料～月額数千円から始めることができるため、リアル店舗の運営でかかるコストを削減しながら運用することができます。

リアル店舗の場合、スタッフの人件費やテナントの料金などの高い固定費がかかりがちです。

店舗経営が難しくなった場合にリスクになりがちですが、ECサイトはリアル店舗ほど固定費がかからないため、コストを抑えながら運営することができます。

24日365時間販売できる

ECサイトの場合店舗スタッフを介さないため、閉鎖をしない限り24時間365日いつでも販売することができます。

ECサイトを運営していれば、リアル店舗が休業しているときでもユーザーは購買活動を行うことが可能です。

たとえば、店舗が閉まっている深夜にSNSで商品を見かけて興味をもった場合、ECサイトがあればそのまま購入することができます。

そのため、ECサイトは時間を選ばずにユーザーが商品を欲しいと思ったタイミングで購入できるというメリットがあります。

購買データを活用できる

ECサイトは商品注文時に顧客の個人情報を紐づけることができるため、購買データを収集することが可能です。

たとえば、どういった属性のユーザーが、どこからECサイトへ流入し、どのような商品を好む傾向にあるかがわかるようなデータを収集できるため、今後のマーケティング戦略に活かすことができます。

そのようなデータがあれば、ECサイト上の商品配置を工夫できたり、広告やSNSなどの集客手段への予算配分を決めることができるため、工夫次第で成果が出せるというメリットがあります。

潜在顧客の層を広げられる

場所の制約がないため、国内・海外まで顧客層を広げることができます。

リアル店舗の場合、遠方に住んでいる顧客は訪問することが難しいため、どうしても来店客数が限られてしまいます。

しかしECサイトの場合は、基本的にどこに住んでいても利用することができるため、顧客層を広めることができます。

web上ならではの機能が使える

ECサイトはただweb上で商品を販売できるだけではなく、webならではの機能を活用できるというメリットがあります。

たとえば、定期購入機能やお気に入り機能、レコメンド機能など、様々な機能を活用してECサイト運営をすることができます。

このような機能を活用すれば、様々なお客様にアプローチができ、売上向上につなげることが可能です。

ECサイトを作るデメリット

基本的にECサイトはメリットが多いですが、いくつか注意しなければいけない点があります。

あらかじめ押さえておくべきECサイトのデメリット2つを紹介します。

• 顧客とのコミュニケーションが取りにくい
• 売上を出すために時間がかかる

顧客とのコミュニケーションが取りにくい

ECサイトの代表的なデメリットの一つに、「顧客と直接コミュニケーションができない」という点があります。

リアル店舗と違って、ECサイトはお客様に直接接客することができないため、お客様の反応に合わせて商品を説明したり、質問に応えたりすることが難しいです。

また、事細かなコミュニケーションがしづらいため、商品の魅力が思うように伝わらなかったり、お客様のイメージと実物に乖離が出てくる場合があります。

そのようなデメリットをカバーするためには、商品の情報をわかりやすく入れたり、FAQページを作るなどの工夫が必要です。

売上を出すために時間がかかる

ECサイトを立ち上げられたとしても、軌道に乗るまでに時間がかかりがちです。

立ち上げ当初はECサイトの認知度が低いため、まずは訪問してくれるお客様を増やさないといけません。

いくらECサイトの内容が魅力的でも、来てくれるお客様がいないと意味がありません。そのため、立ち上げ時期は売上拡大よりも集客に力を入れるようにしましょう。

ECサイトの種類

ECサイトには、「モール型」と「自社サイト型」の2種類があります。

モール型とはその名前の通り、ショッピングモールのようなECサイトです。Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングなど、大きな母体となるサイトに多数の店舗が出品して販売する形式です。

自社サイト型とは、自力でWebサイトを立ち上げて運営する形式です。本記事では、自社サイト型について詳しく説明します。

自社サイト型ECの種類

自社サイト型には、「ASP」「オープンソース」「パッケージ」「フルスクラッチ」「クラウドEC」の5つの方式があります。

自社サイト型の方式

これら5つの方式について、以下に詳しく紹介します。

ASP：少ない負担ですぐに導入できる

ASPは、業務用のアプリケーションを、インターネットを通して提供するサービスです。ECサイトとして提供されているシステムを、月額制などでレンタルします。

特徴

機能がひと通り揃っているうえサポート体制が充実しており、サーバーの管理が不要です。そのため、少ない負担で最新のシステムを利用できます。ただしカスタマイズに制限があったり、ASP事業者のサービス提供が終了すると利用継続ができなくなるなど事業者の都合に左右される場合があります。

費用

• 導入費用：0〜数十万円
• 月額：数千円〜5万円

導入にかかる時間・必要なスキル

既存のサービスを利用するので、導入に時間はかかりません。また特別なスキルは必要なく、インターネットやSNSを使える人であれば、スムーズに導入できるでしょう。

サービス例

BASE、カラーミーショップ、STORES など。

おすすめの人

個人でECサイトを運営したい人、低コストで導入したい人。

オープンソース：低コストでカスタマイズ可能

オープンソースは、プログラムのソースコードが無料で公開されており、誰でも改良・再配布が可能なソフトウェアです。

特徴

自由に改良できるので、デザインのカスタマイズや機能の拡張を行うことができます。また、サーバーの維持費のみで運営することができるので、コストを抑えられます。

一方で、公開されていたプログラム自体にバグが存在していた場合でもソースコードを利用した側の責任となるので注意が必要です。

費用

• 導入費用：0〜数百万円
• 月額：数千円〜数百万円

導入にかかる時間・必要なスキル

サーバーの設置や自社に合わせたカスタマイズが必要なので、ASPよりも導入に時間がかかります。ソフトウェアやサーバー管理、セキュリティ確保などについての専門知識も必要です。

サービス例

EC-CUBE など。

おすすめの人

ある程度の技術力がありカスタマイズしたい人、低コストで導入したい人。

パッケージ：他システムと連携可能

パッケージは、きちんと開発されたソースコードを枠組みとしてサイトを構築する方式です。オープンソースの製品版、というイメージです。

特徴

オープンソースと大きく異なる点は、パッケージソフトを提供している会社のサポートを受けられることです。このような会社はECサイトのカスタマイズに慣れているので、商品管理システムや外部サイトとの連携をする複雑な手続きに関しても、問題なく行うことができます。

費用

• 導入費用：数十万〜数千万円
• 月額：数万円〜数百万円

導入にかかる時間・必要なスキル

オープンソース方式と同様、サーバーの設置や機能のカスタマイズに時間がかかります。また、サーバーやソフトウェアに関する知識、ソースコードを記述するスキルが必要です。

サービス例

Orange EC、ecforceなど。

おすすめの人

ある程度の技術力があり、中〜大規模のECサイトを運営したい人。

フルスクラッチ方式：ゼロから自由な開発可能

フルスクラッチとは、元となるソースコードなどを用いず、ゼロから自力でサイトを作成する方式です。

特徴

すべて自由に開発できるため、あらゆる要件や機能を実装できます。また、自社システムとの連携も可能です。ゼロからの構築となるため、費用が多くかかり、メンテナンスも難しくなります。

費用

• 導入費用：1千万円以上
• 月額：数十万円以上

導入にかかる時間・必要なスキル

ゼロの状態からサイトを作成するため、5つの方式の中で最も時間がかかります。サーバー管理やサイト作成以外に、システム運営・保守、セキュリティ確保などの、専門的な技術も必要です。

サービス例

ZOZOTOWN など。

おすすめの人

資金力・技術力があり、複雑な機能を持つ大規模なECサイトを運営したい人。

クラウドEC：独自サーバー不要でカスタマイズ可能

クラウドECは、ASPとパッケージを合わせたものに近い方式です。パッケージと同様、カスタマイズは可能です。さらには、クラウド上にあるサーバーを利用するため、独自のサーバーを用意する必要がありません。

特徴

サーバーを用意する必要がないにもかかわらず、サイトのカスタマイズができることが最大の特徴です。カスタマイズの範囲は制限がある場合もあるので、事前確認が必須です。また、クラウド型のサーバーは提供元が管理してくれるため、常に最新のシステムを利用できます。

費用

• 導入費用：数百万〜数億円
• 月額：数十万円

導入にかかる時間・必要なスキル

サーバーの設置が不要な分、かかる時間は短めです。しかし、元となるソフトウェアを利用してカスタマイズできるだけの専門知識・技術が必要となります。

サービス例

ecbeing、MakeShop など。

おすすめの人

常に最新のシステムで運営し、サーバー管理はせず、サイトのカスタマイズはしたいという人。

ECサイトの作り方

先ほど紹介した「自社サイト型ECの種類」それぞれの作り方について解説していきます。

ASPの場合

ASPの場合、一から開発をする必要がなく手軽に立ち上げを行うことができます。

具体的なやり方としては、以下の通りです。

1. ASPに必要な情報登録
2. ECのテンプレートを選び、デザインを決める
3. 商品を登録する

最低限の設定ですぐにECサイトを立ち上げることができるため、EC初心者の方でも運営しやすいのが特徴です。

パッケージ・クラウドECの場合

パッケージやクラウドECは、既存のシステムを組み合わせて利用するプラットフォームであるため、構築には3か月～半年ほど時間がかかります。

具体的な作成方法は以下の通りです。

1. 要件を定義して仕様書を作る
2. システム設計を行う
3. システムを開発する
4. システムをテストする

自社内に開発担当者がいない場合は、外部のベンダーに依頼をする必要があります。

ASPと比べて自由度高くECサイトを作ることができますが、コストがかかりがちなので注意が必要です。

オープンソースの場合

オープンソースは、プログラムのソースコードが無料で公開されているため、ITリテラシーやweb制作の知識があれば、自作することができます。

具体的な作成方法は以下の通りです。

• サーバーを準備する
• ソフトウェアをインストールする
• 各種設定やサイトのデザインを設定する
• 商品を登録する

パッケージ・クラウドECと比較して、短期間で立ち上げることが可能であるため、限られたコストでECを作りたい方はおすすめです。

フルスクラッチ方式の場合

フルスクラッチ方式は、ソースコードなどを用いず、一から自力でサイトを作成する方式であるため、他の方法よりも時間がかかりがちです。

要件にもよりますが、ECが完成するまで1年かかる場合があります。

具体的な流れは以下の通りです。

1. 要件を定義して仕様書を作る
2. システム設計を行う
3. システム開発を行う
4. システムをテストする

開設後の運営で必要な業務5つ

ECサイトは開設してからが肝心です。そこで、サイト運用において必要不可欠となる業務について紹介します。

1. 商品の説明の記載
2. サイト管理
3. 売り上げ管理
4. サポート業務
5. マーケティング業務

商品の説明の記載

商品の画像を掲載するのは必須です。商品説明については、メリットばかりではなくデメリットも明記するなど、顧客に安心して購入してもらえるような情報を提供することで信頼を獲得できます。

実際に手に取ることができない商品・サービスを購入してもらうので、返品方法や支払いについてなども実店舗より明確に伝える必要があります。

ていねいに梱包する、発送連絡をするといったことにも、気を配ることが大事です。

サイト管理

サイト内容が素晴らしくても、ページが重かったりサーバーダウンしたりと不具合が多いサイトは見てもらえません。サーバーの増強や定期的なメンテナンスを行うこと、万が一トラブルが起きてもすぐに対処することなどを徹底し、安定した運営ができるよう管理することが大事です。

また、商品情報の更新は、サイトを運営するうえで必要不可欠な業務です。商品の追加や情報の編集、コラムや特集などのコンテンツは、常に最新のものを掲載しましょう。

売り上げ管理

ECサイトでは、客がサイト上で商品を購入し、入金が確認できてから発送業務に移る、というのが一般的な流れになります。

入金の確認は、銀行口座の照合やクレジットカードの決済システム確認によって行います。

すみやかに入金確認を行い、「入金したのに商品が届かない」などのトラブルにならないよう、確認ができたら1日でも早く発送するようにしましょう。

サポート業務

問い合わせ対応やサポート業務も非常に大切です。インターネット上での取引の場合、買い手の声を聞く機会は少なくなってしまいます。サポート業務は、買い手との数少ないコミュニケーションでもあります。

ここでの対応が、買い手に与える印象や評価に繋がることも多いので、対応漏れやトラブルのないよう、迅速かつていねいに行わなければなりません。

マーケティング業務

マーケティング業務とは、サイトの訪問数や売り上げを伸ばすための広報活動のことです。たとえばWeb広告を出す、流行に合わせたコンテンツの作成、SNSや外部サイトの効果的な運用などがあります。

また、アクセス解析の結果に応じたサイトの改良も、重要なマーケティング業務です。どのような商品が求められているかだけでなく、顧客の視点に立って、サイトが使いにくくないか、説明が不足していないか、などの分析や対応をすることが重要です。

まとめ

ECサイトと一言で言っても、その種類や運営方法はさまざまです。運営したいECサイトの規模や、現状の技術・費用、目的などから、自社の業務に最適なものを選ぶことが大事です。

EC市場は、今後もますます拡大していくことが予想されます。ECサイトを開設し、売り上げアップを目指してみてはいかがでしょうか。